Как проверить статус возвращенного вывода средств?
Как проверить статус возвращенного вывода средств?
Перейдите на сайт и нажмите кнопку чат-бота в нижней части страницы.
Выберите предпочитаемый язык переписки.
Начните общаться через чат-бот на главной странице сайта OKX
Выберите Вывод в качестве темы вопроса.
Выберите «Вывод» в качестве темы вопроса для чат-бот
В диалоговом окне появится список наиболее распространенных вопросов о выводе средств. Выберите Вывод средств был возвращен платформой получателя в качестве подтемы.
Выберите «Вывод средств был возвращен платформой получателя» в качестве подтемы
Чтобы отправить запрос в нашу службу поддержки, чат-боту потребуется дополнительная информация. Сначала понадобится указать тип токена.
Ответьте на уточняющие вопросы
Далее укажите ID вывода средств и TxID возврата от платформы получателя. Вам также будет предложено кратко изложить суть проблемы, с которой вы столкнулись.
Укажите ID вывода и TxID возврата от платформы получателя
После создания запроса служба поддержки OKX свяжется с вами в течение 10 часов.
Служба поддержки свяжется с вами, как только получит необходимую информацию
Примечание: чтобы ускорить расследование, сделайте одно видео, в котором будет содержаться следующее:
Общение со службой поддержки внешней платформы
В беседе должна быть указана причина возврата вывода.
В ней должно быть четко указано:
TXID вывода средств с OKX
TXID возврата от внешней платформы
Тип токена
Сумма токенов
Адрес депозита (при необходимости с tag/memo)
Покажите адрес депозита для конкретного типа токена на внешней платформе.
Это необходимо, если вывод средств был возвращен из-за неправильного или отсутствующего tag/memo.
Важные примечания:
Запишите видео с отдельного устройства (записи экрана не принимаются).
Общение на внешней платформе должно быть с живым оператором поддержки, а не с ботом.
TXID возврата, полученные через систему самостоятельного урегулирования апелляций, не принимаются.
На видео должно быть видно, что вывод с OKX не был выполнен.
В диалоге должно быть подтверждение того, что возврат был совершен, поскольку TXID вывода не приняли.
Должны быть видны полный TXID вывода, тип токена и сумма.
Видео должно быть цельным (оно не должно быть отредактировано и не должно состоять из нескольких отдельных записей).
Если видеофайл слишком большой, загрузите его на облачный диск и поделитесь ссылкой (убедитесь, что предоставили разрешения на доступ).
Где найти TXID?
Войдите в аккаунт на сайте okx.com. Откройте Активы и нажмите Вывод.
На этой странице можно просмотреть историю выводов и найти TXID конкретной транзакции.
TXID отображается в истории выводов