كيف يمكنني التحقق من حالة السحب العائد الخاص بي؟
كيف يمكنني التحقق من حالة السحب العائد الخاص بي؟
اذهب إلى الموقع الإلكتروني واضغط على زر بوت الدردشة الآلية الموجود في أسفل الصفحة.
تابع المحادثة داخل نظام بوت الدردشة الآلية بأي لغة تفضّلها.
ابدأ المحادثة عبر نظام بوت الدردشة الآلية في الصفحة الرئيسية لموقع OKX الإلكتروني
سيُطلب منك اختيار موضوع شائع، اختر السحب كموضوعك.
اختر السحب كموضوع ليستجيب له بوت الدردشة.
سترى قائمة بالموضوعات الشائعة المتعلقة بالسحب. اختر الموضوع تم إرجاع السحب من قِبل المنصة المستقبِلة على أنه مشكلتك المحددة.
حدد "تم إرجاع السحب من قبل المنصة المستقبِلة" كموضوع فرعي.
سيساعدك بوت الدردشة الآلية في تقديم تذكرة إلى خدمة العملاء، لكنه سيطلب منك بعض التفاصيل. أولاً، تحتاج إلى تزويدنا بنوع العملة الرمزية.
أجِب عن الأسئلة التالية للمتابعة
قدّم تفاصيل معرّف السحب ومعرّف المعاملة العائدة من المنصة المستقبِلة الخاصة بالعملية كما طلب منك بوت الدردشة الآلية. سيُطلب منك أيضًا شرح مختصر للمشكلة التي تواجهها.
أنت الآن أقرب خطوة بعد تقديم معرّف السحب ومعرّف المعاملة العائدة من المنصة المستقبِلة للعملية.
تم إنشاء التذكرة وسيتواصل معك فريق خدمة عملاء OKX خلال 10 ساعات.
سيتواصل معك فريق خدمة العملاء بمجرد توفر جميع التفاصيل.
ملاحظة: للمساعدة في تسريع عملية التحقيق، يرجى إعداد تسجيل مقطع فيديو كامل يشمل ما يلي:
محادثة مع دعم العملاء في المنصة الخارجية
يجب أن توضّح المحادثة سبب إرجاع السحب.
يجب أن يتضمن بوضوح ما يلي:
معرّف معاملة السحب من منصة OKX
معرّف معاملة الاسترداد من المنصة الخارجية
نوع العملة الرمزية
كمية العملة الرمزية
عنوان الإيداع (يتضمن العلامة/المذكرة، إذا لزم الأمر)
اعرض عنوان الإيداع الخاص بنوع العملة الرمزية المحددة على المنصة الخارجية.
هذا مطلوب إذا أُعيد السحب بسبب خطأ أو غياب العلامة/المذكرة.
ملاحظات مهمة تؤخذ في الاعتبار:
سجّل الفيديو باستخدام جهاز منفصل (تسجيلات الشاشة غير مقبولة).
يجب أن تكون المحادثة مع دعم بشري على المنصة الخارجية.
لن تُقبل معرفات معاملات الاسترداد الناتجة عن النزاعات ذاتية الخدمة.
يجب أن يُظهر الفيديو أن معاملة السحب من OKX لم تكن ناجحة.
يجب أن تؤكد المحادثة أن الاسترداد تم بسبب عدم قبول معاملة السحب.
يجب أن يظهر معرّف معاملة السحب كاملًا، ونوع العملة الرمزية، والمبلغ.
يجب أن يكون الفيديو تسجيلًا مستمرًا واحدًا (دون تعديلات أو مقاطع متعددة).
إذا كان ملف الفيديو كبيرًا جدًا، فحمّله على سحابة تخزين وشارك الرابط (مع التأكد من منح أذونات الوصول).
أين يمكنني العثور على مُعرِّف المعاملة (TXID) لعملية السحب؟
سجِّل الدخول إلى حسابك على okx.com، وانتقِل إلى «الأصول» ثم اختَر سحب.
في هذه الصفحة، يمكنك عرض سجلّ السحب والعثور على مُعرِّف المعاملة (TXID) للمعاملة المحدَّدة.
يمكن العثور على مُعرِّف TXID ضمن سجلّ السحب الخاص بك.