Як дізнатися про зміни в статусі мого звернення в підтримку?

На нашій платформі ми прагнемо до того, щоб ви завжди були в курсі подій і чітко знали статус ваших звернень у підтримку. Щойно ви надсилаєте звернення, ви починаєте автоматично отримувати оновлення про будь-які зміни щодо нього, наприклад про відповідь від нашої команди, запит на отримання додаткової інформації або підтвердження того, що вашу проблему розв'язано.

Спосіб отримання цих оновлень залежить від того, як ви надіслали звернення — як авторизований користувач чи як гість.

Нижче ми пояснюємо, як переглядати оновлення щодо звернень і відповідати на них як у застосунку, так і на сайті, щоб ви могли легко відстежувати всі відповіді.

Як ви отримуватимете сповіщення про оновлення статусу?

Для авторизованих користувачів

Коли ви подаєте звернення після входу в акаунт, ви отримуєте доступ до всіх своїх звернень в одному зручному розділі.

• Push-сповіщення: ви отримуєте push-сповіщення про зміни в статусі вашого звернення. Більше про налаштування push-сповіщень можна дізнатися тут.

  

  Приклад push-сповіщення

• Сповіщення електронною поштою: ви також отримуєте сповіщення електронною поштою на адресу, прив'язану до вашого акаунта OKX.

  

  Приклад сповіщення електронною поштою з авторизацією

Примітка: електронною поштою надходить лише сповіщення. Ви можете переглянути повну відповідь і відповісти на неї у самому зверненні.

Для неавторизованих користувачів

Якщо ви надсилаєте звернення без входу в систему, ви вважаєтеся неавторизованим користувачем (гостем). Ви теж отримуєте оновлення, але процес перевірки й реагування трохи відрізняється.

• Сповіщення електронною поштою: ви отримуєте електронною поштою сповіщення про зміни в статусі вашого звернення в підтримку. Зверніть увагу, що ця електронна адреса призначена лише для сповіщень, а не для надсилання відповіді. Щоб відповісти нашій команді підтримки, вам потрібно відкрити деталі звернення за унікальним посиланням, наведеним в електронному листі.
  

  

  Приклад сповіщення електронною поштою без авторизації

Як переглянути звернення й надіслати відповідь?

Ви можете переглянути своє звернення до служби підтримки й надати відповідь через застосунок OKX або сайт OKX. Зверніть увагу, що на саме сповіщення електронною поштою не можна відповісти напряму — воно не призначене для листування. Щоб відповісти нашій команді підтримки, вам потрібно відкрити деталі звернення за унікальним посиланням, наведеним в електронному листі.

Для авторизованих користувачів

У застосунку

1. Завантажте застосунок і після входу виберіть Меню.

   

   Перейдіть до меню.

2. Виберіть Отримати допомогу.

   

   Виберіть «Отримати допомогу».

3. Щоб переглянути всі відкриті й закриті звернення, виберіть Перегляньте свої звернення.

   

   Натисніть «Перегляньте свої звернення».

4. Виберіть звернення, яке ви хочете переглянути або на яке потрібно надіслати відповідь.

5. Введіть відповідь у текстовому полі внизу екрана.

6. Натисніть Надіслати, щоб відправити відповідь.

На сайті

1. Увійдіть у свій акаунт тут і натисніть значок у вигляді знака запитання у верхньому меню.

2. Виберіть Мої звернення у випадному меню.

   

   Виберіть «Мої звернення».

3. Виберіть звернення, яке ви хочете відкрити.

4. Перегляньте історію листування.

5. Введіть відповідь у текстове поле й натисніть Надіслати.

Для неавторизованих користувачів

На сайті

1. Сповіщення від нашої команди підтримки надійдуть вам на адресу електронної пошти.

2. Кожен електронний лист містить унікальне посилання для перегляду звернення. Натисніть посилання (номер звернення), щоб безпосередньо його відкрити.
   Приклад: «Статус вашого звернення в підтримку № 12345 оновлено».

3. Посилання надійно прив'язане до вашої електронної адреси. Перш ніж продовжувати, вам буде запропоновано підтвердити адресу електронної пошти.

   

   Подайте запит на надсилання коду на вашу електронну пошту для верифікації.

   

   Коли з'явиться ця сторінка, введіть отриманий код.

4. Після відкриття сторінки Деталі звернення перегляньте останні зміни його статусу від нашої команди.

5. Щоб відповісти, перейдіть до поля відповіді внизу сторінки. Введіть текст повідомлення або вкладіть відповідні файли.

6. Щоб продовжити спілкування з нашою командою підтримки, натисніть Надіслати або Відповісти.

Примітка.

• Продовжуйте обговорення проблеми в початковому зверненні до підтримки, а не створюйте нові. Так наша команда підтримки зможе переглядати всю історію спілкування, чітко зрозуміти контекст і ефективніше усунути проблему.

• Оскільки все знаходиться в єдиному розділі, ми можемо надати максимально точну та своєчасну допомогу.

Що ще потрібно зробити?

• Конкретизація: чітко поясніть проблему й викладіть інформацію.

• Ключові деталі: додайте ідентифікатори відповідних транзакцій, часові позначки або знімки екрана, щоб наша команда могла швидше провести розслідування.

• Регулярна перевірка пошти: під час розгляду вашої справи наша команда підтримки може просити про надання додаткової інформації.