Hvordan sjekker jeg oppdateringer på støttesaken min?

På plattformen vår ønsker vi å sikre at du alltid er informert og aldri lurer på statusen til støttesakene dine. Når du åpner en sak, mottar du automatisk oppdateringer hver gang det er ny aktivitet, for eksempel et svar fra teamet vårt, en forespørsel om mer informasjon eller bekreftelse på at problemet ditt er løst.

Hvordan du mottar disse oppdateringene avhenger av hvordan saken din ble opprettet – som innlogget bruker eller som gjest.

Nedenfor vil vi forklare hvordan du kan se og svare på saksoppdateringen din både via appen og nettstedet, slik at du enkelt kan holde deg oppdatert på hvert svar.

Hvordan vil du bli varslet om oppdateringer?

For innloggede brukere

Når du åpner en sak mens du er logget inn på kontoen din, har du tilgang til alle sakene dine på ett samlet sted.

• Push-varsler: Du mottar push-varsler når det er oppdateringer på saken din. Finn ut mer om hvordan du kan administrere push-varsler her.

  

  Eksempel på push-varsler

• E-postvarsler: Du vil også motta et e-postvarsel til adressen knyttet til OKX-kontoen din.

  

  Eksempel på e-postvarsel hvis du er logget inn

Merk: e-postvarsler er bare varsler. Gå alltid tilbake til saken din for å se det fullstendige svaret.

For gjestebrukere

Hvis du åpner en sak uten å logge inn, regnes du som gjestebruker. Du vil fortsatt motta oppdateringer, men prosessen med å sjekke og svare er litt annerledes.

• E-postvarsler: Du vil motta e-postvarsler når det er en oppdatering i saken din. Merk at e-posten kun er til varslingsformål og ikke kan besvares direkte. For å svare på saken må du åpne saksdetaljene ved å bruke den unike lenken som er oppgitt i e-posten.
  

  

  Eksempel på e-postvarsling hvis du ikke er logget inn

Hvordan sjekker og svarer jeg på saken?

Du kan se og svare på saken din via OKX-appen eller OKX-nettstedet. Merk at e-posten i seg selv ikke kan svares direkte på – den er kun ment som et varsel. For å svare på saken må du åpne saksdetaljene ved å bruke den unike lenken som er oppgitt i e-posten.

For innloggede brukere

Via appen

1. Last inn appen din og velg Meny etter at du har logget inn

   

   Gå videre for å velge Meny

2. Velg Få hjelp

   

   Velg Få hjelp

3. Velg Sjekk sakene dine for å se alle åpne og lukkede saker

   

   Klikk på Sjekk sakene dine

4. Velg saken du ønsker å se eller svare på

5. Skriv svaret i tekstfeltet nederst på skjermen

6. Klikk på Send for å sende inn svaret ditt

Via nettstedet

1. Logg inn på kontoen din her og velg Spørsmålstegn-ikonet i øverste meny

2. Velg Mine saker fra rullegardinmenyen

   

   Gå videre til å velge Mine saker

3. Velg saken du vil åpne

4. Se gjennom samtaleloggen

5. Skriv svaret ditt i tekstboksen og klikk på Send inn

For gjestebrukere

Via nettstedet

1. Sjekk e-posten din for melding fra support-teamet vårt.

2. Hver e-post inneholder en unik lenke som gir deg muligheten til å se saken din. Klikk på lenken (saksnummeret) for å få tilgang til saken din direkte.
   Eksempel: «Din støttesak 12345 er oppdatert.»

3. Lenken er sikkert knyttet til e-postadressen din. Du vil bli bedt om å verifisere e-posten din før du fortsetter.

   

   Be om å sende kode til e-posten din for verifisering

   

   Skriv inn koden du mottar når denne siden vises

4. Når siden Saksinformasjon åpnes, kan du gå gjennom den siste oppdateringen fra teamet vårt.

5. For å svare, bla til svarboksen nederst på siden. Skriv inn meldingen din, eller legg ved eventuelle filer som støtter den.

6. Klikk på Send eller Svar for å fortsette samtalen med support-teamet.

Merk:

• Legg frem alle diskusjoner om problemet ditt i den opprinnelige støtteteksten i stedet for å opprette nye. Dette sikrer at support-teamet kan se hele samtaleloggen din, forstå konteksten tydelig og løse problemet ditt mer effektivt.

• Å holde alt på ett sted gjør at vi kan gi så nøyaktig og oppdatert hjelp som mulig.

Hva mer skal jeg gjøre?

• Vær spesifikk: Legg tydelig frem problemet ditt eller informasjonen du oppgir.

• Inkluder nøkkeldetaljer: Legg ved relevante transaksjons-ID-er, tidsstempler eller skjermbilder for å hjelpe teamet vårt med å undersøke raskere.

• Sjekk regelmessig: Support-teamet kan be om ytterligere informasjon for å fullføre saken din.