Règles de résolution des litiges P2P OKX
Cette règle s’applique uniquement aux transactions hors CNY.
Litige du côté de l’acheteur
1. Annulation de l'ordre :
Même si le paiement est correctement effectué, il est possible que la commande soit annulée, soit en raison de l’expiration du délai de paiement, soit par erreur de la part de l’acheteur. Dans ce cas, le service client d’OKX fera tout son possible pour contacter le vendeur et organiser un remboursement. OKX se réserve le droit de suspendre ou de clôturer les comptes des utilisateurs non coopératifs ou agissant de mauvaise foi* durant le processus.
2. Discordance entre le montant payé et le montant de l'ordre :
Si l’acheteur paie plus que le montant de l'ordre, le service client d’OKX contactera le vendeur afin d’organiser un remboursement partiel de l’excédent, dans la mesure du possible. Lorsqu’un litige est ouvert, l’équipe de support examine attentivement les preuves et informations fournies par le plaignant. La contrepartie est informée qu’un litige est en cours et doit fournir les informations pertinentes à OKX. Une résolution sera recherchée en fonction des éléments disponibles, des règles de la plateforme et des circonstances du cas. Si le vendeur ne rembourse pas ou refuse de coopérer, OKX ne pourra pas être tenu responsable de la perte. OKX se réserve le droit de suspendre ou de clôturer les comptes d’utilisateurs non coopératifs ou agissant de mauvaise foi*.
3. Retard du vendeur dans la libération des cryptos :
Si l’acheteur a payé via un mode de paiement instantané mais que le vendeur ne libère pas les cryptos dans les 15 minutes, le service client d'OKX contactera le vendeur pour finaliser l'ordre. Si le vendeur ne répond pas, le service client d'OKX libérera manuellement les cryptos.
Pour les paiements non instantanés, selon la région, le service client d'OKX peut demander au vendeur de libérer les cryptos dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Si le paiement n’arrive pas dans les délais, le vendeur doit contacter le support via « Besoin d’aide ? » dans l'ordre concerné. À défaut, le paiement sera considéré comme reçu et le service client d'OKX s’efforcera de résoudre le litige, y compris en libérant les cryptos.
4. Refus du vendeur de débloquer la crypto :
Si l’acheteur a payé le montant exact avec un compte correspondant à son identité vérifiée OKX, mais que le vendeur refuse de libérer les cryptos (sauf en cas de prix anormalement bas, -10 % par rapport au marché), le service client d'OKX libérera manuellement la commande après 12 heures.Remarque : pour les ordres supérieurs à 1 000 USD, une tolérance de 5 % est appliquée. Si l’écart dépasse cette marge, l'ordre sera annulé.
5. Remarque sensible laissée par l’acheteur et non-libération des cryptos :
Si l’acheteur inclut des mots ou expressions sensibles liés aux cryptos et aux monnaies numériques, tels que le type de trading (P2P ou Peer-to-Peer), le nom des plateformes d’échange (OKX), ou le nom des cryptos (BTC, ETH, etc.), ou toute autre information sensible dans les remarques de paiement, le service client OKX contactera le vendeur afin de libérer les cryptos ou d’organiser un remboursement. Tous les frais engagés lors du remboursement seront à la charge de l’acheteur.
6. Utilisation d’un langage offensant :
Si l’une des parties utilise un langage offensant sur la plateforme P2P d’OKX, y compris dans les outils de chat avec les utilisateurs, le chat en direct avec le service client, ou la section de commentaires de l'ordre, et si plusieurs litiges sont déposés contre un même utilisateur pour ce motif, le compte de l’utilisateur pourra être partiellement ou totalement suspendu du trading.
Litige du côté du vendeur
1. L’acheteur n’a pas payé mais a cliqué sur Paiement effectué ou Rappeler le vendeur :
Si l’acheteur ne paie pas ou ne fournit pas de preuve de paiement émise par l’application ou le site web du compte de paiement, non modifiée, et ne peut pas être contacté dans le délai spécifié, le service client d'OKX annulera l'ordre. Si des ordres sont annulées pour la même raison trois fois ou plus, le compte de l’utilisateur concerné sera partiellement ou totalement suspendu du trading.
Si l’acheteur fournit une preuve de paiement authentique, mais que le vendeur ne la reçoit pas, le service client d'OKX contactera le vendeur pour libérer les cryptos. Si les cryptos ne sont pas libérés dans le délai spécifié, le service client d'OKX prendra en charge manuellement la libération. Si les cryptos ne peuvent pas être libérés normalement, le vendeur doit contacter le service client pour signaler le problème. L’absence de contact avec OKX sera considérée comme un paiement reçu.
2. Les informations vérifiées ou le montant payé ne correspondent pas :
Si l’acheteur transfère de l’argent vers un compte de paiement autre que celui indiqué dans les détails de la commande ou vers le compte d’une autre personne, OKX ne pourra être tenu responsable des pertes éventuelles et un remboursement n’est pas garanti. Si l’acheteur effectue de manière répétée des paiements vers des comptes autres que celui spécifié sur la plateforme OKX, OKX se réserve le droit de suspendre son compte de trading pendant 30 jours.
Si le nom du compte de paiement de l’acheteur ne correspond pas au nom vérifié sur la plateforme OKX, la fonction P2P de l’acheteur sera suspendue pendant 15 jours en raison d’une violation des Règles de transaction P2P d’OKX. Dans ces cas, les cryptos ne seront pas libérés, et le vendeur sera invité à rembourser la totalité du montant à l’acheteur. L'ordre sera annulé une fois que le vendeur aura fourni une preuve de remboursement et que l’acheteur aura confirmé la réception. Tous les frais liés au remboursement seront à la charge de l’acheteur.
Si l’acheteur a payé moins que le montant de l'ordre, il lui sera demandé de régler le montant restant dans le délai spécifié. Tous les frais liés au remboursement seront à la charge de l’acheteur. Si l’acheteur ne répond pas ou refuse de payer, le vendeur devra rembourser les fonds reçus. OKX se réserve le droit de suspendre les utilisateurs non coopératifs ou de mauvaise foi* pendant le processus. OKX ne pourra être tenu responsable des pertes éventuelles.
Si l’acheteur paie moins que le montant de la commande mais que le vendeur libère tout de même les cryptos avant d’avoir reçu le paiement complet, le service client d'OKX contactera l’acheteur pour lui demander de régler le montant restant au vendeur. Si l’acheteur refuse de payer alors que l'ordre est déjà finalisé et que l’option d’annulation n’est plus disponible, le vendeur sera tenu responsable de la perte. OKX ne pourra être tenu responsable des pertes découlant de la transaction et se réserve le droit de suspendre les utilisateurs non coopératifs ou de mauvaise foi* pendant le processus.
3. Le vendeur ne confirme pas le paiement mais libère les cryptos :
Le vendeur doit contacter le service client via la section Ordres (sur l’application) / Mes ordres (sur le site web) de la plateforme OKX pour signaler le problème. Si l’acheteur ne répond pas ou refuse de coopérer, le vendeur peut signaler le cas aux autorités compétentes.
Le vendeur assume l’entière responsabilité de la libération de cryptos sans avoir vérifié le paiement complet, ce qui est essentiel pour préserver l’intégrité de la transaction. OKX ne peut être tenu responsable des pertes éventuelles et ne peut garantir la récupération des fonds manquants.
4. Utilisation d’un langage offensant :
Si les deux parties utilisent un langage offensant sur la plateforme P2P d’OKX, y compris, sans s’y limiter, dans les outils de chat avec les utilisateurs, le chat en direct avec le service client et la section de commentaires de commande, et que plusieurs litiges sont déposés contre un même utilisateur sur cette base, le compte de l’utilisateur pourra être partiellement ou totalement suspendu du trading.
*Un comportement non coopératif ou de mauvaise foi inclut, sans s’y limiter : la participation à toute activité frauduleuse dans le but de tromper son partenaire de trading, les acheteurs qui ne paient pas et les vendeurs qui ne libèrent pas les cryptos, l’abus du processus de litige par la création de faux litiges et accusations, l’absence de réponse, les communications retardées ou hostiles, l’application de frais ou charges cachés, ou toute tentative de modifier les conditions après la création de l'ordre, ainsi que le fait d’inciter d’autres utilisateurs à communiquer ou à trader en dehors de la plateforme P2P d’OKX. Clause de non-responsabilité : OKX se réserve le droit exclusif de suspendre ou de résilier tout ou partie des services fournis à des utilisateurs non coopératifs ou de mauvaise foi durant le processus. Cette activité ne constitue pas et ne doit pas être considérée comme une recommandation d’investissement ni un conseil en investissement. Les actifs numériques, y compris les stablecoins et les NFT, sont soumis à la volatilité des marchés, comportent un degré de risque élevé, peuvent perdre une partie voire même la totalité de leur valeur. Les actifs numériques ne sont pas couverts par une assurance contre les pertes potentielles et ne bénéficient pas des protections FDIC ou SIPC. Les rendements passés ne garantissent pas les rendements futurs. Okcoin/OKX ne fournit pas de recommandations en matière d’investissement ou de gestion d’actifs. Vous devez soigneusement évaluer si le trading ou la détention d’actifs numériques vous convient en fonction de votre situation financière. Veuillez consulter votre conseiller juridique, fiscal ou financier pour toute question concernant vos circonstances spécifiques.