Jak mohu ověřit stav svého vráceného výběru?

Jak mohu ověřit stav svého vráceného výběru?

1. Přejděte na web a stiskněte tlačítko chatbota, které najdete na konci stránky.

2. Pokračujte v konverzaci v rámci systému chatbota v libovolném jazyce.

   

   Zahajte konverzaci prostřednictvím systému chatbota na hlavní stránce webu OKX

3. Budete vyzváni k výběru obecného tématu, jako téma zvolte Výběr.

   

   Vyberte „výběr“ jako téma, na které má chatbot reagovat

4. Zobrazí se seznam častých témat souvisejících s výběry. Jaké konkrétní problém vyberte téma Přijímající platforma výběr vrátila.

   

   Jako dílčí téma vyberte Přijímající platforma výběr vrátila

5. Chatbot vám pomůže odeslat tiket našemu oddělení služeb zákazníkům, ale bude od vás potřebovat několik údajů. Nejprve je nutné zadat typ Tokenu.

   

   Odpovězte na následující otázky a pokračujte

6. Uveďte ID výběru a podrobnosti o TxID, které vrátila přijímající platforma, vztahující se k řešené transakci, jak požaduje chatbot. Budete také požádáni o stručné vysvětlení problému, který máte.

   

   O krok blíže s ID výběru a TxID vratky, které vrátila přijímající platforma transakce

7. Ticket byl vytvořen a oddělení služeb zákazníkům společnosti OKX vás bude kontaktovat do 10 hodin.

   

   Oddělení služeb zákazníkům vás bude kontaktovat, jakmile bude mít k dispozici všechny podrobnosti

Poznámka: pro urychlení šetření si prosím připravte jeden kompletní videozáznam, který bude obsahovat následující:

1. Rozhovor se zákaznickou podporou externí platformy

   • V rozhovoru musí být uveden důvod vráceného výběru.

   • Měla by jasně obsahovat:

     • TXID výběru z OKX

     • TXID vrácení prostředků z externí platformy

     • Typ tokenu

     • Objem tokenů

2. Adresa pro vklad (v případě potřeby vč. tagu/mema)

   • Zobrazení adresy pro vklad pro konkrétní typ tokenu na externí platformě.

   • To je nutné, pokud byl výběr vrácen z důvodu chybného nebo chybějícího tagu/mema.

Důležité informace:

• Nahrajte video pomocí dalšího zařízení (záznamy obrazovky nejsou akceptovány).

• Rozhovor musí být s pracovníkem podpory externí platformy.

  • TXID vratek ze samoobslužných sporů nejsou akceptována.

  • Na videu musí být vidět, že TXID výběru z OKX nebylo úspěšné.

  • Rozhovor musí potvrdit, že k vrácení prostředků bylo přistoupeno, protože TXID výběru nebylo přijato.

  • Musí být viditelné kompletní TXID výběru, typ tokenu a částka.

• Video musí být jeden souvislý záznam (žádné střihy nebo více klipů).

• Pokud je soubor videa příliš velký, nahrajte jej do cloudu a sdílejte odkaz (zajistěte, aby byla udělena přístupová práva).

Kde najdu TXID svého výběru?

• Přihlaste se ke svému účtu na adrese okx.com na Aktiva a vyberte Vybrat.

• Na této stránce si můžete prohlédnout historii výběrů a vyhledat TXID pro konkrétní transakci.

TXID najdete v historii výběrů